Tema
Primeiros passos
Um roteiro em ordem para sair do zero e atender o primeiro cliente no WayChat.
Siga a lista de cima para baixo. Cada item tem um link para o guia completo, caso você queira mais detalhes. Quem configura tudo isso precisa ser admin (ou dono) da empresa.
Quanto tempo leva?
Com um setor, uma pessoa e o chat do site, dá para ficar no ar em cerca de 15 minutos. O WhatsApp pode levar um pouco mais, porque depende de ler o QR code ou de configurar a Meta.
1. Entrar no painel
- Abra o endereço do WayChat da sua empresa no navegador.
- Digite seu e-mail e sua senha e clique em entrar.
- Esqueceu a senha? Use Esqueci minha senha. Você recebe um link por e-mail (vale 30 minutos e funciona uma vez). Se o e-mail não estiver ligado no servidor, peça a um admin para gerar o link em Equipe.
Muitas tentativas
Depois de 8 tentativas erradas em 10 minutos o login é bloqueado por alguns minutos. É uma proteção, é só esperar.
2. Configurar a empresa
Menu Configurações, aba Empresa.
- [ ] Nome da empresa: aparece no painel e no chat do site.
- [ ] Cor da marca: vira a sugestão de cor do chat do site.
- [ ] Logo: PNG, JPG, WEBP ou SVG, até 2 MB. Quadrada fica melhor (mínimo 128 × 128).
Clique em Salvar na barra que aparece embaixo.
3. Criar os setores
Menu Setores > Criar setor. Um setor é uma fila de atendimento, por exemplo Comercial, Suporte e Financeiro.
- [ ] Dê um nome e escolha uma cor.
- [ ] Escolha a distribuição (como a conversa chega até a pessoa). Se estiver em dúvida, deixe Menor carga.
- [ ] Defina o horário de atendimento (veja abaixo).
- [ ] Ajuste as metas de SLA e as mensagens automáticas do setor, se quiser.
Detalhes em Setores e equipe.
Horário de atendimento
Dentro do setor, em Horário de atendimento:
- Escolha Novo horário (ou use Sempre aberto (24 horas)).
- Marque os dias da semana e informe a hora de abrir e fechar. Você pode ter mais de uma faixa por dia (por exemplo, manhã e tarde).
- Ligue Fechar nos feriados nacionais e adicione outras folgas em Outros feriados ou folgas.
- Clique em Salvar horário.
4. Cadastrar a equipe
Menu Equipe > Adicionar pessoa.
- [ ] Nome, e-mail e senha (mínimo de 10 caracteres; o botão Gerar cria uma senha forte).
- [ ] Papel: Atendente, Supervisor ou Admin.
- [ ] Conversas ao mesmo tempo: o limite de cada pessoa (de 1 a 50).
- [ ] Setores em que a pessoa atende.
Dica
Envie a senha por um canal seguro. A pessoa pode trocá-la depois em Meu perfil > Trocar minha senha.
5. Conectar um canal
Menu Canais > Criar canal. Escolha o tipo:
| Canal | Quando usar |
|---|---|
| Chat do site | É o mais simples, grátis e sem risco. Comece por ele. |
| WhatsApp via Evolution | Conecta um número lendo um QR code, como o WhatsApp Web. Não é oficial e há risco de bloqueio do número. |
| WhatsApp API oficial (Meta) | Estável e oficial. Exige conta na Meta. |
- [ ] Dê um nome ao canal e escolha o Setor padrão.
- [ ] No chat do site, adicione o seu domínio em Domínios permitidos e cole o código no site.
- [ ] No WhatsApp, siga o passo a passo que aparece na tela do canal.
Guias: Canais e Chat do site.
6. Criar e publicar um fluxo
O fluxo é o "robô" que recebe o cliente antes do atendente. Menu Fluxos > Novo fluxo e escolha um modelo:
| Modelo | O que faz |
|---|---|
| Em branco | Só o nó Início, para montar do zero. |
| Boas-vindas + menu de setores | Confere o horário, mostra um menu com os setores ativos e transfere. |
| Hospedagem | Modelo pronto para empresas de hospedagem: contratar plano, suporte com prioridade para site fora do ar, 2ª via e recado fora do horário. Cria os setores que faltarem. |
| Criar com IA | Você descreve o fluxo em português e a IA monta os nós. |
- [ ] Abra o fluxo, confira as mensagens e ligue as saídas que estiverem sem destino.
- [ ] Veja o contador de erros e avisos no topo. Erros impedem de publicar.
- [ ] Teste na aba Simulador.
- [ ] Clique em Publicar.
Guia completo: Fluxos.
7. Ligar o fluxo ao canal
Em Canais, abra o canal e escolha:
- [ ] Fluxo de atendimento: o fluxo que acabou de publicar. Se deixar em Último fluxo publicado, o canal usa sempre o fluxo publicado mais recente.
- [ ] Quando o cliente chama: Começa pelo fluxo (o robô recebe primeiro) ou Direto com um atendente (pula o robô e entra na fila do setor padrão).
- [ ] Marque Canal ativo e salve.
8. Testar
- No Chat do site, clique em Abrir página de teste (na seção Instalar no site) e mande uma mensagem como se fosse um cliente.
- No painel, clique em Online no seu status (canto superior) para receber conversas.
- Veja a conversa chegar na Caixa de entrada, assuma, responda e encerre.
- Peça a um colega para mandar uma mensagem de WhatsApp e confira se o fluxo e a fila funcionam.
Fique online
Quem está Offline ou em Pausa não recebe conversas novas. O status não muda sozinho quando você fecha o navegador, então lembre-se de ficar Offline ao sair.
Checklist final
- [ ] Empresa com nome, cor e logo
- [ ] Pelo menos um setor com horário
- [ ] Equipe cadastrada, com papéis e setores
- [ ] Um canal ativo e conectado
- [ ] Um fluxo publicado e ligado ao canal
- [ ] Alertas de som e notificações testados (Alertas)
- [ ] Mensagens automáticas revisadas (Mensagens automáticas)
- [ ] Primeira conversa de teste atendida e encerrada
Pronto. Agora veja como é o dia a dia em Atendimento.