Alertas

Sons, avisos do navegador e a bolinha vermelha que chamam a atenção da equipe quando tem cliente esperando.

Os alertas têm duas camadas:

• Da empresa (admin): o ritmo da repetição e os sons padrão, em Configurações > Alertas.
• De cada pessoa: ligar ou desligar o som, trocar o som e ajustar o volume, em Meu perfil.

O que dispara um alerta

• Conversa na fila esperando alguém assumir.
• Conversa sua em que a última mensagem é do cliente e você ainda não respondeu.
• Notificações: menção numa nota, transferência para você, aviso de SLA, alerta de risco e avaliação baixa. Elas tocam o som e também aparecem no sino.

O som repetido só toca para quem está Online. Quem está em pausa ou offline não é incomodado.

Configurar para a empresa

Menu Configurações > aba Alertas (só admins alteram).

Repetir o som enquanto tiver cliente esperando

Ligue Repetir o som enquanto tiver cliente esperando e defina o ritmo:

Campo	O que faz	Limites
Tocar a cada	Intervalo normal entre os toques.	5 a 600 segundos (padrão 30)
Se a espera passar de	Depois desse tempo, o alerta fica urgente.	1 a 240 minutos (padrão 5)
Passa a tocar a cada	Intervalo no modo urgente.	5 a 600 segundos (padrão 10)

A tela resume o resultado, por exemplo: a cada 30 s; depois de 5 min de espera, a cada 10 s com o som de urgência. Quando chega o primeiro cliente esperando, o som toca na hora, sem esperar o intervalo.

Sons

Há cinco sons: Suave, Sino, Bolha, Digital e Urgente. Escolha um para o Som normal e outro para o Som de urgência. O botão de play ao lado de cada som deixa você ouvir antes de decidir.

Aviso do navegador

Ligue Aviso do navegador para o painel avisar, mesmo estando em outra aba ou minimizado, quando:

• chega alguém novo esperando; e
• a espera passa do tempo de urgência.

Cada pessoa precisa permitir

O navegador só mostra o aviso se a pessoa permitir as notificações. Ao ficar Online pela primeira vez, o navegador pergunta. Se a pessoa negar, é preciso liberar nas configurações do navegador (cadeado ao lado do endereço).

Bolinha vermelha no ícone da aba

Aparece sempre que há cliente esperando ou notificação não lida. Assim você percebe mesmo com outra aba aberta. O título da aba também mostra um número entre parênteses, como (3) WayChat, somando notificações não lidas e conversas na fila.

Preferências pessoais

Em Meu perfil > Preferências:

Opção	O que faz
Sons de alerta	Liga ou desliga os sons para você. O ritmo da repetição continua sendo o da empresa.
Meu som	Padrão da empresa ou um dos cinco sons. Vale para o som normal.
Volume	De 10% a 100%.
Testar	Toca o som escolhido, para você conferir.
Notificações do navegador	Liga ou desliga os avisos fora da aba.

Logo abaixo, a tela mostra se o navegador já permitiu as notificações e, se ainda não, o botão Permitir notificações. Clique em Salvar alterações na barra que aparece.

O som não toca?

Os navegadores só liberam áudio depois que você clica em algo na página. Se acabou de abrir o painel, clique em qualquer lugar. Confira também se o volume do computador está ligado e se a aba não foi silenciada.

Veja também: Atendimento e Setores e equipe.