Clientes e LGPD

A lista de clientes, o atendente fixo (carteira), o opt-out, o bloqueio e os pedidos de exportar e apagar dados.

Menu Clientes (supervisores e admins). Mostra todos que já falaram com você, no chat do site ou no WhatsApp. Eles aparecem aqui assim que alguém chama.

A lista de clientes

Use a busca para encontrar por nome, telefone ou e-mail. A tabela mostra:

Coluna	O que é
Cliente	Nome, foto e selos de situação (veja abaixo).
Contato	Telefone e e-mail.
Etiquetas	As marcas do cliente (Orçamento, VIP...).
Conversas	Quantas conversas ele já teve.
Última conversa	Há quanto tempo foi.

Os selos de situação são:

• não quer receber mensagens: o cliente pediu para sair (opt-out).
• bloqueado: as mensagens dele são ignoradas.
• até N/h: tem limite de mensagens por hora.

A lista carrega 50 por vez; use Carregar mais.

Editar um cliente

Clique em Editar na linha. Você pode mudar:

• Nome e E-mail. O telefone aparece fixo.
• Etiquetas: escolha entre as etiquetas criadas em Respostas prontas (supervisores e admins criam).
• Atendente fixo (carteira).
• Não quer receber mensagens (opt-out).

Clique em Salvar.

Atendente fixo (carteira)

Em Atendente fixo (carteira) você escolhe uma pessoa da equipe para ser o contato de referência desse cliente. Isso funciona em setores com distribuição por Carteira: as conversas do cliente vão direto para essa pessoa, se ela estiver online e com vaga. Se ela estiver ausente ou lotada, a conversa segue a regra de menor carga. Veja Setores e equipe.

Opt-out

O opt-out registra que o cliente não quer receber mensagens. Ele entra de três jeitos:

• O próprio cliente escreve uma mensagem só com sair, parar, pare, stop, descadastrar ou cancelar inscrição.
• Um nó Atualizar contato do fluxo marca a opção de descadastrar.
• Você marca à mão na tela de edição.

A data do opt-out fica visível no painel do contato.

Respeite o opt-out

O opt-out é um registro para a sua equipe respeitar. Não envie mensagens ativas (campanhas ou cobranças) para quem está marcado.

Bloquear e limitar

Na edição do cliente (admins) e no painel do contato da conversa (supervisores e admins):

• Limite de mensagens: até 5, 10, 20, 30 ou 60 por hora. Acima disso as mensagens são ignoradas e o cliente recebe um aviso (no máximo um por hora).
• Bloquear: as mensagens são ignoradas e as conversas abertas são encerradas. Dá para informar um motivo e Desbloquear depois.

Também existe o bloqueio automático por spam, configurado em Mensagens automáticas.

LGPD: exportar e apagar dados

Direitos do titular dos dados, como acesso e eliminação, são atendidos na edição do cliente. Estas ações são só para admins e ficam registradas no histórico de auditoria.

Exportar dados

1. Abra Clientes > Editar na linha do cliente.
2. Na seção LGPD, clique em Exportar dados.
3. O navegador baixa um arquivo titular-<número>.json.

O arquivo traz os dados do contato, a lista de conversas e as mensagens (sem as notas internas da equipe).

Apagar o titular

1. Na mesma seção LGPD, clique em Apagar titular.
2. Leia o aviso: o cliente será apagado junto com todas as conversas, mensagens e arquivos. Isso não pode ser desfeito.
3. Para confirmar, digite o nome do cliente (ou a palavra apagar, se ele não tem nome).
4. Clique em Apagar para sempre.

Se o titular pediu uma cópia dos dados, use Exportar dados antes de apagar. Se o cliente voltar a escrever depois, ele entra como um contato novo.

Também há o botão Excluir contato no painel da conversa (para admins), que faz o mesmo que Apagar titular.

Consentimento no chat do site

No chat do site você pode pedir o consentimento do visitante, com um texto e um link para a política de privacidade (veja Chat do site). A data do consentimento fica registrada em Origem, no painel do contato.

Boas práticas

• Mantenha uma política de privacidade pública e linke no chat.
• Responda aos pedidos dos titulares no prazo legal e registre quem atendeu.
• Dê o papel de admin só a quem realmente precisa exportar ou apagar dados.
• Lembre que a IA lê as conversas para resumir, sugerir respostas e auditar a qualidade (veja IA no atendimento).